سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: [2026]
نحن نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل جودة في المنتجات والخدمات. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للمشتريات التي تتم عبر مواقعنا أو منصاتنا.
.1 نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على:
- جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال مواقعنا الإلكترونية أو التطبيقات التابعة لنا.
- المنتجات أو الخدمات التي لا يتم استثناؤها صراحةً في هذه السياسة أو في صفحة المنتج.
.2 شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- رغبة العميل في الاسترجاع خلال مدة السماح المحددة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- تقديم الطلب خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام.
- إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة (إن وجدت).
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
.3شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- الرغبة في تغيير المقاس أو اللون أو الموديل (إن كان متاحاً).
يشترط:
- تقديم الطلب خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام.
- توفر المنتج البديل في المخزون.
.4 المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الفئات التالية (إن وجدت):
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات الرقمية أو الخدمات التي تم تنفيذها.
- المنتجات سريعة التلف.
- أي منتجات يتم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع في صفحة المنتج.
.5 آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف أو واتساب: 07821782308
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور للمنتج (إن لزم)
سيتم الرد خلال مدة [عدد أيام العمل].
.6الشحن وتكاليف الاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، قد يتم خصم تكاليف الشحن أو الاسترجاع بقيمة [المبلغ أو الآلية].
.7آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
- تتم عملية الاسترداد خلال مدة [عدد أيام عمل] بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
.8إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب:
- قبل الشحن دون أي رسوم.
- بعد الشحن وفق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.
.9التواصل
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 07821782308
- العنوان: عمان – الأردن
باستخدامكم لمواقعنا وإجراء عملية شراء، فإنكم توافقون على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه.
This is a sample page.